一、招聘岗位
1.10086移动接线客服
2.10086呼入项目运营管理人员
二、岗位职责
（一）10086移动接线客服岗位职责
受理10086热线人工呼入的咨询，帮助用户在线解决问题，处理查话费、查流量、查消费情况以及处理客户投诉，客户感知修复调研等相关服务。
（二）10086呼入项目运营管理人员岗位职责
1.负责呼入团队的日常管理工作，确保职场业务的正常运转；
2.负责对呼入团队人员开展业务培训，提高团队整体业绩，确保服务质量；
3.负责员工KPI考核，业绩追踪、人员辅导；
4.负责呼入工作流程优化建议，审核项目脚本并提出优化建议；
5.负责呼入项目相关报表数据汇总，指标分析，通话录音的质检等。
三、岗位要求
（一）10086移动接线客服岗位要求
1.中专/高中及以上学历，20-35岁(有相关工作经验者可择优录取)；
2.普通话标准、热情开朗、会简单的电脑操作；
3.善于沟通表达，喜欢交流，有服务意识，有耐心，工作积极主动；
4.无论你是刚步入职场的小白，还是带娃的宝妈，或者经验丰富的精英，有无经验均可公司提供带薪培训；工作简单易上手，发展稳定收入稳定，福利完善，提供广阔的晋升机会。
（二）10086呼入项目运营管理人员岗位要求
1.大专及以上学历，专业不限，具备10085及相关行业经验优先，2年及以上团队管理经验；
2.学习能力强,优秀的书面表达能力、辅导、培训能力以及较强的数据分析能力；
3.有目标意识，能够带领团队完成公司下达的指标、具有良好的抗压能力和自我激励能力；
4.良好的团队意识,工作配合度高、工作执行力强;
5.良好的逻辑思维、组织和激励能力,优秀的沟涌能力和跨部门协作能力；
6.熟练使用Office办公软件。
四、上班时间
8:00-22:00，每天工作八小时，月休6天，轮休制。
五、薪资待遇
（一）10086移动接线客服薪资待遇
1.培训期:培训10-15天，培训补贴80元/天
2.试用期:综合薪资3000-5000元
3.正式期:综合薪资4000元-8000元
（二）10086呼入项目运营管理人员薪资待遇
底薪+绩效奖金5000-1000元/月
六、办公地点
武汉市江汉区江达路18号，移动客服中心。
七、简历投递及电话咨询
1.简历投递邮箱：cyf@jobhb.com（邮件主题请注明“姓名+应聘岗位名称”）
2.咨询电话：027-87257967
