催收员主要负责处理逾期账款，通过电话、短信、邮件等方式联系客户，督促其履行还款义务。工作内容包括核实客户信息、协商还款计划、记录催收进展，并定期更新账户状态。需熟悉相关法律法规（如《个人信息保护法》），确保催收行为合法合规，避免暴力催收或侵犯隐私。同时需妥善处理客户异议，解释债务明细，平衡催收效率与客户关系维护。针对高风险账户需及时上报，必要时配合法务部门准备诉讼材料。该岗位要求具备较强的沟通谈判能力、心理抗压能力及数据分析能力，通过专业服务协助金融机构控制坏账风险，促进资金回笼。
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