岗位职责：
1、通过电话及工单方式处理用户和商家的纠纷问题；
2、在系统内对用户提出的投诉问题进行记录，跟进至问题解决完毕；
3、针对受理的投诉问题，做出责任判定；
4、对用户投诉的问题进行收集、整理、汇总和分析，并提出服务流程改善建议；
5、对风险问题进行预判，及时上报重大紧急事件；
6、达到岗位服务质量的要求。
岗位要求：
1、本科以上学历优先，半年以上客服相关经验要求
2、具备良好的理解能力和沟通能力
3、具备良好的抗压能力和自我情绪调节能力
4、良好团队合作性，能协同完成团队目标
5、较强的执行力，能够在工作中不断发掘问题
工作方式：排班制，上5休2，无通宵班。
福利待遇：不同班次补贴30-60元每个班次，入职缴纳六险一金&福利健全
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